Esta política de reembolso é válida a partir de janeiro 2026.

POLÍTICA DE REEMBOLSO DE SERVIÇOS — BIO FABRICA DE CORAIS LTDA

A presente Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às solicitações de cancelamento, remarcação e reembolso dos serviços e experiências comercializados pela BIO FÁBRICA DE CORAIS LTDA.

1. Hipóteses de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago quando houver direito ao reembolso nos termos desta política, incluindo, entre outras hipóteses previstas em lei ou contratualmente, os casos de cancelamento ou impossibilidade de realização da experiência por iniciativa da BIO FÁBRICA DE CORAIS.

Nos casos em que a experiência for cancelada em razão de condições climáticas adversas, questões de segurança ou outros fatores que impeçam sua realização, a BIO FÁBRICA DE CORAIS poderá, a seu critério ou conforme acordado com o cliente, oferecer inicialmente a remarcação da experiência, observadas as condições descritas nesta política.

2. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Nome da empresa, quando se tratar de pessoa jurídica;
• Motivo da solicitação de reembolso;
• Dados bancários para reembolso, quando aplicável.
  
  

Importante: Sempre que possível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra original. Caso seja necessária a transferência bancária, os dados informados deverão pertencer ao mesmo titular responsável pelo pagamento da compra.

3. Prazo para Reembolso

Após a análise da solicitação e o recebimento de todas as informações e documentos eventualmente necessários, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis.

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito ou outro meio eletrônico, o prazo para disponibilização do crédito ao cliente poderá depender exclusivamente da administradora do cartão, da instituição financeira ou da plataforma de pagamentos utilizada, não sendo de responsabilidade da BIO FÁBRICA DE CORAIS eventual demora decorrente desses terceiros.

4. Remarcações

Nos casos de cancelamento da experiência pela BIO FÁBRICA DE CORAIS, o cliente poderá optar pela remarcação, sujeita à disponibilidade operacional.

A BIO FÁBRICA DE CORAIS poderá cancelar ou interromper a realização da experiência sempre que houver condições climáticas adversas, riscos à segurança dos participantes, da equipe ou quaisquer circunstâncias que possam comprometer a execução segura da atividade.

As remarcações estarão sujeitas a:

• disponibilidade de vagas;
• disponibilidade operacional dos parceiros envolvidos; e
• disponibilidade de datas e horários compatíveis com a Tábua de Marés e demais condições técnicas necessárias à realização da experiência.
  
  

5. Pagamentos Realizados em Moeda Estrangeira

As experiências comercializadas pela BIO FÁBRICA DE CORAIS são precificadas e faturadas em Reais (BRL), independentemente da moeda utilizada pelo cliente para efetuar o pagamento.

Quando houver direito ao reembolso, total ou parcial, este será processado exclusivamente pelo valor em Reais (BRL) efetivamente recebido na transação original, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento empregado na compra, observadas as regras da instituição financeira e da plataforma de pagamentos.

O valor creditado ao cliente em sua moeda de origem poderá variar em razão da taxa de câmbio vigente na data do estorno, bem como em decorrência de tarifas bancárias, impostos, spreads cambiais e demais encargos aplicados pela administradora do cartão, banco emissor ou instituição financeira responsável pela conversão da moeda.

Assim, eventuais diferenças entre o valor originalmente pago pelo cliente em sua moeda local e o valor efetivamente recebido após o reembolso, quando decorrentes exclusivamente de variações cambiais ou de custos financeiros inerentes à operação internacional, não são de responsabilidade da BIO FÁBRICA DE CORAIS, por se tratarem de fatores definidos e processados pelas instituições financeiras participantes da transação.

O reembolso não constitui uma nova operação de câmbio nem garante a restituição do mesmo montante na moeda estrangeira utilizada no momento da compra. A conversão entre moedas é realizada exclusivamente pelas instituições financeiras envolvidas, de acordo com suas políticas e com a taxa de câmbio vigente na data do processamento do estorno.

6. Aceitação da Política

Ao concluir a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Reembolso.

POLÍTICA DE REEMBOLSO DE PRODUTOS — BIO FABRICA DE CORAIS LTDA

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Endereço para devolução de produtos: CORONEL JOAO DE SOUZA LEAO 93 CENTRO IPOJUCA PE 55590090

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].